Servicebedingungen

1. Allgemein

Mit dem Kauf und Erhalt der Ware erkennen Sie unsere Allgemeinen Servicebedingungen an. Diese Servicebedingungen gelten für alle Einsendungen im Rahmen der Gewährleistung. Einsendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sind davon ausgeschlossen.

2. Reklamation/Rücksendung zur Reparatur - Ablauf

Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung im Garantiefall, vor allem bei PC-Systemen, Kontakt mit uns auf. In vielen Fällen kann das Problem mit Hilfe unserer Servicetechniker auch ohne Einsenden des Rechners behoben werden.

Sollte eine Einsendung dennoch nötig sein, gibt es dafür zwei Möglichkeiten:

a. Für PC Systeme bieten wir Pick-Up & Return Service (Vor-Ort Abholservice, nur innerhalb Deutschlands) an, den Sie in Anspruch nehmen können. Dabei wird das Paket bequem von der angegebenen Adresse abgeholt. Teilen Sie uns am Besten telefonisch oder per Email mit, an welchem Tag Sie eine Abholung wünschen. Zu beachten ist, dass wir Abholungen bei rechtzeitiger Meldung bis 12 Uhr vormittags frühestens für den nächsten Arbeitstag veranlassen können. Eine genaue Uhrzeit der Abholung lässt sich dabei leider nicht festlegen.

b. Sie können den Versand auch selbst veranlassen. Informationen zu der Versandkostenerstattung finden Sie unter Punkt 6.

Falls Sie mit Hilfe unseres Supports oder selbständig eine defekte Komponente in einem PC System gefunden haben, und auch in der Lage sind, diese fachgerecht auszubauen, können Sie sie einzeln in die Garantie zu uns oder zum Hersteller schicken und sich so die Einsendung des ganzen PC Systems sparen.

Bei Reklamationen ist es für eine schnelle Bearbeitung von großem Vorteil, wenn Sie eine ausführliche Fehlerbeschreibung und eine Rechnungskopie der Sendung beilegen. Empfehlenswert ist auch, wenn Sie auf der Fehlerbeschreibung Ihre aktuellen Kontaktdaten (Email, Telefon) angeben, damit unsere Servicemitarbeiter Sie bei Rückfragen schnell kontaktieren können. Unser Servicebegleitschein beinhaltet bereits alle nötigen Eingabefelder und erleichtert somit das Ausfüllen sowie die Bearbeitung unsererseits.

3. Verpackung

Der Versender ist für eine ausreichende Verpackung verantwortlich. Bei unsachgemäßer Verpackung erlischt der Garantieanspruch. Die Verpackungsrichtlinien gelten auch bei Pick-Up & Return, da die abgeholte Ware auf dem normalen Postweg transportiert wird. Bitte bereiten Sie die abzuholende Sendung entsprechend vor.

3.1 PC Systeme

Bitte heben Sie die Originalverpackung vom PC-Gehäuse inkl. Styroporeinlagen (diese werden beim PC Versand unbedingt gebraucht), sowie evtl. unsere Außenverpackung (Systemverpackung) auf.

Benutzen Sie zur Rücksendung des PCs diese Gehäuse-Originalverpackung sowie ein ausreichend großes Außenkarton mit viel Polstermateriel. Der PC in der Originalverpackung muss zusätzlich in ein ausreichend großes und gut gepolstertes Außenkarton (z.B. unsere Systemverpackung) eingepackt werden.

Bei PCs ist es empfehlenswert, den in die Gehäuseverpackung eingepackten PC so in den Außenkarton einzulegen, dass sich das Mainboard unten befindet und die Grafikkarte sowie CPU-Kühler nach oben stehen. Kennzeichnen Sie danach die Oberseite des Außenkartons, damit er auch später in dieser Position transportiert wird.

3.2 Einzelkomponenten

Einzelkomponenten müssen für den Versand gut verpackt sein (mindestens 3cm Polsterung zu jeder Seite) und sich in einer antistatischen Folie/Verpackung befinden.

4. Datensicherung

Im Rahmen der Reparatur kann es nötig sein, den PC neu zu installieren. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass vor dem Einsenden des Systems alle wichtigen Daten gesichert sind. Die Datensicherung kann auf Wunsch von uns kostenpflichtig durchgeführt werden.

5. Unberechtigte Beanstandungen

Im Falle einer unberechtigten Reklamation (kein Fehler festzustellen, Bedienungsfehler, Kompatibilitätsfehler, Beschädigung durch unfachmännischen Eingriff, etc.) wird eine Bearbeitungsgebühr von Euro 25.- zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer erhoben, zzgl. Rückversandkosten. Auf Wunsch kann die Reparatur in diesem Fall kostenpflichtig durchgeführt werden.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Mängel, bzw. Schäden, die zurückzuführen sind auf: betriebsbedingte Abnutzung und normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, unfachmännische Eingriffe, Bedienungsfehler und fahrlässiges Verhalten des Kunden, Betrieb mit falscher Stromart oder Spannung sowie Anschluss an ungeeignete Stromquellen, Brand, Blitzschlag, Explosion, netzbedingte Überspannung, Feuchtigkeit aller Art, falsche oder fehlerhafte Programm- bzw. Softwarebenutzung, Vireninfektion, es sei denn, der Kunde weist nach, dass diese Umstände nicht ursächlich für den gerügten Mangel sind. Die Gewährleistung entfällt ferner, wenn Seriennummer, Typbezeichnung oder ähnliche Kennzeichen entfernt oder unleserlich gemacht wurden.

6. Transportkosten

Im Garantiefall werden die Kosten der Rücksendung von der MIFcom GmbH getragen, bzw. die Ware wird bei Ihnen abgeholt. Falls Sie die Ware selbst verschicken, bitten wir Sie, diese ausreichend zu frankieren. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich die Kosten im Falle einer berechtigten und anerkannten Reklamation. Unfreie Sendungen werden aus organisatorischen Gründen nicht angenommen.

7. Transportschäden

Ist die Verpackung oder der Inhalt beschädigt, lassen Sie die Ware unverändert mit der gesamten Verpackung und melden den Schaden unverzüglich an MIFcom GmbH, spätestens jedoch am 2.Tag nach Erhalt der Lieferung. In jedem Fall sind die Verpackung und Ware bis zur Aufnahme des Sachverhaltes durch den Beauftragten des Transportunternehmens in dem Zustand zu belassen, in dem sie bei Entdeckung des Schadens vorgefunden wurden. Sollten Sie die Ware ohne vorherige Begutachtung durch den Beauftragten des Transportunternehmens an uns zurücksenden, verfällt der Entschädigungsanspruch. Die Reparaturkosten gehen in diesen Fällen zu Ihren Lasten.

8. Herstellergarantie

Sie können sich gerne direkt mit Herstellern der Komponenten in Verbindung setzen, um ggf. eine RMA-Nr. einzuholen oder erforderliche Rücksendebelege für eine direkte Abwicklung anzufordern.

9. Haftungsausschluss

MIFcom GmbH übernimmt keinerlei Haftung bei jeglichen Datenverlust. Ferner sind sämtliche Folgeschäden, die von defekter Hardware verursacht wurden, von jeder Haftung unsererseits grundsätzlich ausgeschlossen. Im Höchstfall ist der einfache Warenwert zur Zeit der Lieferung zu ersetzen.

10. Schlussbestimmung

MIFcom GmbH behält sich vor, diese allgemeinen Servicebedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MIFcom GmbH. Sollten einzelne Bestimmungen nichtig, unwirksam oder anfechtbar sein, bleiben die übrigen Regelungen davon unberührt und sind so auszulegen, dass der beabsichtigte wirtschaftliche Zweck in rechtlich zulässiger Weise möglichst genau erreicht wird.